今回はホビナビ互換インク福袋の記事の続きのお話。
年末という忙しい時期にも関わらず迅速かつ親身に対応してくださったホビナビさまへの感謝！
ホビナビアフター
以前の記事から抜粋。
今回初めてハズレがありましたのであわせてご紹介。
グレーが認識不良で赤いランプが光らず、プリンター側が認証できず。
インク切れor入っていないと判断され使用できなかったのです。
お客様へ親切丁寧なご対応を心掛け、日々気遣い、心配り、思い遣りを実践することでご安心頂けるサービスの提供を目指しております。
また、お客様により一層ご満足頂けるよう、 当店が提供する互換インクには
「1年間保証」をさせて頂いております。下記事例に関しましては、「新品との交換」もしくは「ご返金」をさせていただきます。
●ご購入後、1年以内の初めて装着時の製品破損やインク漏れの初期不良
●ご購入後、1年以内のはじめて装着時のカートリッジ認識不良、初期不良
●相性不良再送、ご返送などに関わる諸費用は、全て当店で負担させていただきますので、 少しでも「製品不良？」と感じられましたら、一度、当店へご連絡頂けると幸いでございます。
ー楽天市場 ホビナビ 互換インクとは よりー
2つセットなのでもう一つを使ったけど製品不良も極稀にあるみたい。
ショップで紹介されている簡易清掃をしてもダメだったので、ひとまずショップへ連絡のメールを飛ばしてみてた。
メールで初回連絡
届いてから日が立ってしまい実際に開封、使用を試みたのが年賀状作成をしていたクリスマス前に不良品を発見。
一度、当店へご連絡頂けると幸いとのことなので初回連絡で送った文面はこんな感じ。
・注文日：2016年11月20日
・ 注文番号：OOOOOO
・ 受取人：自分の名前
いつも写真、イラストと趣味にて大変重宝させていただいております。
今回初めてグレーが認識不良のようでプリンターに認識されませんでした。
他はランプがきちんと点灯していて
ショップで紹介されていました簡易清掃をしてもだめだったので、
製品不良かな？と思い、ご連絡をさせていただきました。お忙しい時期にお手数をお掛けして申し訳ないのですがよろしくお願いいたします。
ちなみに件名(タイトル)書き忘れた・・・
お返事
すると次の営業日の朝にお返事が。
以下メールより引用。
ヤマヒロ(本名置き換え)様
平素より大変お世話になっております。
【ホビナビ】のOOと申します。この度は、商品が正常にお使い頂けていないとのことで、
多大なるご迷惑をお掛け致しました事、
心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。早速ではございますが、
早急に代替品をお送りさせて頂きたく存じますので、
代替品のご到着まで今しばらくお待ち頂けますと幸いです。※【グレー】を1個お送り致します。
※お手元へございます商品は大変恐縮ではございますが、
ご処分して頂けましたら幸いです。この度は、ご迷惑をお掛けしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。その他、何かご不明な点などがございましたら、ご連絡頂けたらと存じます。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
OO
※メールを送ってくださった方のお名前はOOとして伏せております。
年末の忙しい時期にも関わらずなんと代替品のグレーを送ってくださるとのことでした。
代品到着！
メールを受け取り2日後くらい。
仕事から帰るとヤマヒロ家のちっちゃなポストにティッシュ箱を平たくしたようなサイズダンボールが刺さっておりました。
メール便にしては有料サービスを付けた程度に早かったのはホビナビさん気遣いかな？
早速無駄にデカイな～。と思っていたダンボールを開けてみるとインクと一緒に一通の封筒が同梱されていました。
封筒の中にはお手紙が。
以下文面。
平素よりお世話になっております。
この度は大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、最善の注意を払って取り組んでまいりますので何卒ご容赦いただけたらと存じます。
そのほか何か不明な点がございましたら、大変お手数かとは思いますがご連絡頂ければと存じます。
今後ともホビナビをどうぞよろしくお願いいたします。
こういうの無いのが当たり前のような気がしていたけど、この一文があるだけで全然印象が違ってきますね。
こちらの都合のお問い合わせなのに誠意あふれる対応に脱帽！
また使いたいと思うし、ますますファンになっちゃう(笑)
一方だまされた大賞並みに騙されてもお客さま泣かせの殺し文句、売り手のセーフティネット、お決まりのノークレームノーリターンが蔓延してるような某国内大手オークションが馬鹿らしく思えてくる。
逆恨みで悪い評価をつけられたりと商品の対価にお金を払う購入者の立場が一方的に弱いあたりあの市場は正直異常だと思うのです。
みんなも使ってみてね！
おかげさまで年賀状印刷は無事終了！
もし家庭用複合プリンターをお使いなら色乗り、発色の実用性とコスパ、さらにアフターサービスもバッチリな安心と信頼のホビナビ互換インクは超オススメです！
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